會員相關

Q.如何加入會員?
  1. 首次購買請先完成E-mail帳號註冊或使用Line帳號直接進行登入。
Q.忘記密碼怎麼辦?
  1. 若您忘記密碼,請到官網「會員登入」點選「忘記密碼」, 輸入會員帳號及驗證碼,系統即會自動將重製新密碼寄到您留下的Email信箱提供登入使用。

 


購物須知

首次購物

    • 可使用Line社群帳號登入,或在登入的畫面右上方有一個Sign Up的按鈕,輸入mail跟密碼便可開始購物。
    • 預購與現貨商品須分開下單。
    • 因官網系統自動確認訂單並拋轉訂單至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買品項及配送資訊無誤,訂單成立後則無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝。

 

付款及配送方式

【付款方式】
  1. 線上刷卡
  2. 銀聯卡
  3. 貨到付款(超商/宅配)
  4. ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)
  5. Fasney後支付
【配送方式】
  1. 超商
  2. 宅配
     ※國內常溫運費80元,目前本網站暫不提供海外寄送服務。

 

訂單相關

Q.現貨跟預購商品可以一起購買嗎?
  1. 現貨及預購商品系統將會自動分開訂單(滿額贈、優惠組合及運費恕不合併計算)。
     ※預購訂單僅提供線上刷卡付款。
Q.如何確認訂單有沒有成立?
  1. 訂單成立後,系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱,也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查看訂單明細及狀態。
  2. 刷卡付款之訂單成立後,會進入銀行對帳排程作業(約一小時),若顯示交易失敗即表示付款不成功,將不會進行扣款及出貨安排,如有需要還請您重新訂購!
Q.訂單成立後可以修改訂購內容嗎?
  1. 成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、更改付款及配送方式之服務,以避免延誤出貨的狀況。
  2. 若要取消訂單,請mail至客服信箱辦理。
     ※如訂購的商品無法順利出貨或斷貨,我們將取消訂購品項並mail通知您。
Q.請問海外消費者可訂購嗎?

很抱歉,目前本網站暫不提供海外寄送服務。




包裹配送

【包裹何時會出貨】
  1. 超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。
  2. 宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照國內地區調節配送,約1-2天送達指定地點。
  3.  ※因應黑貓宅急便政策,2019/6/20(四)起取消宅配北北基地區當日配服務;也不提供週日配送包裹服務,如遇周日配送,工作日將順延一天。
     ※7-11門市維持七日內取件,若未取件,門市將於商品到店第六天開始辦理退貨,建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹,以免門市提早退回,還請留意。
     ※包裹實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準,還請見諒。

【如何查詢及追蹤包裹的運送情況】
  1. 訂單出貨後,系統會寄送通知信件至您留下的會員信箱,也可到官網「會員登入」點選「訂單查詢」內查詢物流配送狀況與訂單明細。
  2. 宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照國內地區調節配送,約1-2天送達指定地點。

【以下連結確認包裹配送進度】
  1. 7-11:點擊此處

黑貓: 點擊此處



退貨相關

【如何申請退換貨】
  1. 目前提供退貨、無換貨的服務,收到商品後隔日享有七天鑑賞期若商品收到不如預期,請於七天鑑賞期內mail至客服信箱辦理退貨,品牌提供一次免費退貨服務。

退款相關

【退貨款項何時會歸還】
  1. 申辦退貨後,退貨包裏完成寄送後約7-10個工作天完成退款作業,並以MAIL通知。
【退貨金額如何退回】
  1. 信用卡付款
     線上申請刷退,完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間,若當期信用卡帳單未查看到,請留意下期信用卡帳單或向開卡銀行詢問確認。
  2. Fasney後支付
     線上申請刷退,並使用Fasney APP查詢退款進度,若有其他款項問題,請向Fasney客服詢問確認。
  3. 貨到付款
     退款金額會以購物金方式加值至您的會員帳號內,可永久保存。 可於官網「會員登入」點選「線上帳戶」確認購物金金額。

Q.購物金如何使用?是否可退回現金使用?

《購物金有兩種做法》

  1. 下筆訂單折抵,系統將自動於結帳時代入,可於訂購第一步驟留意總金額。
  2. 線上自行申請退至個人實體帳戶,無須手續費。

 

商品問題

若有任何疑問,請於訂購商品前先確認,歡迎聯絡客服信箱([email protected]